“五颗心”的观众服务中心

      七八月的沈阳骄阳似火、酷暑难挡，与天气同样HOT的是观众对科技馆的参观热情，作为科技馆面向观众的最前线岗位，观众服务中心全体以“五颗心”的服务精神，饱满的工作热情，为观众奉上了“五星级”的优质服务，在烦躁的夏日为观众送去一抹心头的惬意。
“耐心”--咨询服务
　　科技馆面积大，功能全，参观体验项目丰富，令初次到馆的观众眼花缭乱。服务中心工作人员以对科技馆最详尽的了解和最专业的信息储备，为每天大量涌入科技馆的观众答疑解惑。观众的问题有时千奇百怪，有时又大同小异，可能同一个问题每天会被问几十上百遍，工作人员从不应付敷衍，总是以最真挚的笑容和最严谨的态度，不厌其烦为其讲解。
“真心”--广播服务
　　广播是科技馆信息对外传播的重要窗口，为观众提供场馆概况、当日活动、影院场次、取票流程、温馨提示等多种重要信息，同时提供紧急寻人服务。每天刚过九点，播音员就开始了馆外广播，让已经开始排队的观众能够更多、更快地获得有用信息，方便规划参观行程。暑期客流量激增，家长与孩子走失的情况时有发生，每天的寻人播报成为工作重点。遇到这样的情况，我们既要安抚孩子或家长的紧张焦虑情绪，又要迅速播报，为其寻找亲人。每当看到观众见到走失家人时的喜悦，一个笑容，一声“谢谢”足以化解一身的疲惫。
“暖心”--便民服务
　　服务中心为观众提供多种便民服务，包括轮椅、婴儿车、拐杖等便民设施的免费租借，失物登记招领等。便民服务切实为观众带来了便利，甚至还帮上了很多大忙。
　　某天，一名观众气喘吁吁奔至服务中心，说自己只顾看孩子，包不见了，能找的地方都找了，也没找到。包中有身份证、驾驶证、银行卡、工作证、车钥匙及大量现金。工作人员安抚着观众情绪，让其仔细描述了包的样式及包中物品，包括姓名、身份证号等。随即从失物箱中取出手包，认真核对信息及包内物品，确认无误后，请观众签字，将手包物归原主。观众激动地连声说：“谢谢！太谢谢了！里面的证件丢了，麻烦就大了！”工作人员微笑着说：“这是我们应该做的！”
　　是啊，服务中心的每个人，都愿用自己的热情，给这些遇到麻烦的观众带来更多的温暖和帮助。
 “爱心”--意外伤害处理
　　观众在游玩过程中如不慎导致身体受伤，工作人员总会在第一时间赶到受伤观众身边，处置、搀扶、安慰、送医，向观众传递一份份关爱。服务中心有个小小医药箱，每天下班前工作人员都会重新整理，查看需要补充或更换的备品。值得一提的是，这个小医药箱里总放着一件特殊的物品——糖袋，里面装着各式各样的糖果，是工作人员特地为受伤的小朋友准备的，可以安抚孩子的不安情绪，甚至缓解一点疼痛。东西虽小，却彰显出一份朴素真挚的爱心。
 “恒心”--年如一日，日如一朝
　　每个清晨，服务中心都是一派忙碌。忙着清洁台面，忙着开启储物管理系统、大厅标志性展项、馆外LED大屏，忙着馆外播音，忙着补充宣传彩页，忙着梳理团体预约信息，忙着接听观众问询电话……
　　每天的服务中心，一会儿，有人租借婴儿车；一会儿，有人身体不适需要救助；一会儿，有孩子走失；一会儿，又有大批观众咨询常展预约；一会儿，有人忘记了自己寄存物品的箱号；一会儿，又有观众未能顺利完成取票……
　　每个黄昏，服务中心依然是一派忙碌。忙着清场播音，忙着清查储物柜，忙着登记遗失物品，忙着检查医药备品，忙着关闭机器设备，忙着清点便民设施，忙着回答一天里最后的一些观众提问……
　　就是这样普普通通的工作，每天服务于上千到馆观众，把它做细、做好，做到观众满意，做到始终如一，一天容易，一周不难，月月如此，天天如是，实在不易。我们本着一颗做事的“恒心” ，未有一天、一刻懈怠。只希望观众在辽宁省科技馆的这一段时光，用我们“五颗心”的真诚，一路微笑相伴。看到一个个满意而归的身影，我们为科技馆自豪，也为自己骄傲。